返品・交換方法について知りたい

商品お届け時に同封している「返品交換連絡用紙」（商品明細書の一部）をご利用ください。返品のみ、もしくは交換希望商品を明記の上、弊社返品交換センターまでお送りください。
詳しくは、オンラインショップのご利用方法のページをご参照ください。

ご返送時の送料は、お客様でご負担いただくようお願いします。
ご返送時にご利用いただく運送会社の指定はございません。追跡可能な運送便でご返送ください。

返品・交換できない商品について知りたい

・商品のお届け日から8日以降に返品交換センターに到着した商品
・一度ご使用になられた商品（ご使用後、不良と分かった場合は除きます）
・商品タグ、パッケージ（袋やケースなど）のない商品
・お客さまの元で、キズまたは汚れが生じた商品
・裾上げ、刺繍、プリント、お直しなどの加工された商品
・返品交換センターにて、再販できないと判断させていただいた商品

いずれかに該当する場合、送料着払いで返送させていただきます。

返品・交換の返送期日について知りたい

商品が到着してから8日以内となります。返品・交換される場合は、商品に同封しております「返品交換連絡用紙」に必要事項をご記入のうえ、「モンベルポスト返品交換センター」までお送りください。

返金方法について知りたい（クレジット支払い）

元のお支払方法が「クレジットカード」の場合、クレジットカードにて返金します。返金の際の手数料はかかりません。

返金方法について知りたい（代金引換/銀行振込/郵便局・コンビニ後払い）

元のお支払方法が「代金引換/銀行振込/郵便局・コンビニ後払い」の場合、商品をご返送の際に『返品交換連絡用紙』に返金方法をご記入ください。

【銀行振込】【現金書留】【モンベルクラブ・メンバーズポイント加算（モンベルクラブ会員さまのみ）】からご選択いただけます。
返金方法が【銀行振込】【現金書留】の場合、返金手数料がかかります。
詳しくは、オンラインショップのご利用方法のページをご参照ください。

返金方法について知りたい（全額ポイント支払い）

元のお支払方法が「全額ポイント払い」の場合、ポイントにて返金します。返金の際の手数料はかかりません。

郵便局・コンビニ後払い購入商品の、交換について知りたい

元のお支払いが「郵便局・コンビニ後払い」の場合、交換は受付できませんので、いったん返品していただいた後、あらためて新規でのご注文をお願いします。商品代金を返金しますので、『返品交換連絡用紙』に返金方法を記入し商品を返送ください。

モンベルストアへ持ち込んで返品ができるか知りたい

モンベルストアでの返品はできません。店頭でいったんお預かりし、モンベルポストにて返金いたします。

モンベルストアへ持ち込んで交換できるか知りたい

交換は可能です。ただし返金が伴う場合や、ご来店店舗に商品在庫がない場合は対応できません。店頭でいったんお預かりし、モンベルポストから交換商品を発送いたします。

アウトレット商品を返品できるか知りたい

アウトレット商品でも、返品条件を満たしている場合、返品は可能です。

ポイントがマイナスになっている理由を知りたい

商品を返品された場合は、購入により加算された分のポイントを減算いたします。ポイントご利用後に返品が発生すると、保有ポイントがマイナスになることがあります。その場合は、マイナスが解消されるまで加算ポイントを補填分として徴収させていただくか、払い戻し額からマイナス分を差し引いて返金させていただくことがあります。

フレンドフェアオンライン購入商品を返品できるか知りたい

フレンドフェアオンライン購入商品につきまして、返品は承ることはできません。